Menu
Et bud på hvordan en virksomhed med op til 200 medarbejdere kan organisere sin IT-funktion/afdeling
IT Service Management (ITSM) eller ITIL er et super framework til hvordan man bør organisere udviklingen og leverancen af IT services. For nogle år tilbage var der også et bud på hvordan man kunne organisere dette, når der var tale om en relativt mindre virksomhed, ligesom hovedparten af danske virksomheder.
Disse virksomheder har brug for at have nogle få og effektive processer på plads, samt mulighed for at udvise fleksibilitet så leverancen af it services bliver mest effektiv.
Typisk har man behov for;
Vi har udviklet et antal Business Templates der samlet set matcher præcis dette behov.
Når du installerer disse templates har du processerne i et setup som vi tænker kan løses de flestes behov, skulle det ikke være tilfældet så har du muligheden for at umiddelbart tilpasse dem til dine behov.
Når dine forretningsmæssige krav udvikler sig:
Det vi typisk ser er at forretningsmæssige krav udvikler sig, fordi forretningen reorganiseres på forskellige områder, det stiller nye krav til databehovene i processerne.
Der udvikles behov til at dine processer kan udveksle data med andre systemer internt eller eksternt, det kan være jeres økonomisystem, det kan være leverandører af hardware eller services.
Vores forslag til håndtering af IT Service Management i virksomheder med op til 200 ansatte består af følgende processer, der i deres udgangspunkt er baseret på de processer man kender fra IT Service Management.
De 5 processer
– Support Management processen, til håndtering af fejl og udfordringer hos bruger
– Request Management processen til håndtering af foruddefinerede bestillinger som kan foretages af brugere, herunder muligheden for at modtage og håndtere bestillinger som en generisk proces hvor der ikke er en foruddefineret bestilling.
– En Change Management proces håndtering af ændringer i de Services der leveres.
– En Operation Management proces håndtering af tilbagevendende aktiviteter som han være it specifikke men også dække andre områder som compliance
– En Service Management proces til håndtering af kundernes behov for service, herunder måling af services, tilfredshed med leverancen og udvikling af servicen
Til understøttelse af disse processer er der en database som er inspireret af en Configuration Management Database (CMDB) fra IT Service Management, men i væsentlig grad simplificeret. Således at der er to primære elementer
– Styring af udstyr som Computer, telefoner, servere, printere og netværksudstyr.
– Styring af Services, deres indhold, aftaler om leverance